Chris Abrams

Ao conceber um inquérito, existem dois tipos principais de dados que podem ser recolhidos: quantitativos e qualitativos. Os dados quantitativos são de natureza numérica. Pode ser analisado estatisticamente. É utilizado para uma análise mais confirmatória. Por outras palavras, quando já se tem ideias estabelecidas, os dados quantitativos são mais bem utilizados para confirmar essas ideias. […]

As escalas de Likert são uma das escalas mais populares utilizadas em inquéritos em todos os sectores. As escalas de Lkert podem ser incrivelmente úteis. Podem recolher uma grande quantidade de informações sobre atitudes, comportamentos, pensamentos e muitas outras coisas. Os inquiridos escolhem entre um conjunto contínuo de opções de resposta. No entanto, quando mal

Uma das melhores formas de publicidade é o “boca-a-boca”. Quando os seus clientes adoram os seus produtos e serviços, falam deles aos seus familiares e amigos. No entanto, pode ser difícil determinar quais os clientes que recomendarão os seus produtos e serviços aos amigos. É aí que o Net Promoter Score (NPS) entra em ação.

Ao administrar um inquérito de satisfação do cliente, a sua taxa de resposta deve ser a principal preocupação. Quanto melhor for a sua taxa de resposta, menor será o enviesamento da não-resposta. Quanto menor for o enviesamento da não-resposta, melhores serão os dados e as conclusões subsequentes. Em seguida, descrevem-se quatro factores que podem estar

Ter perguntas obrigatórias pode parecer uma óptima ideia. Afinal, o facto de exigir perguntas pode ajudar a garantir um conjunto de dados completo. Por outras palavras, exigir que os inquiridos respondam às perguntas pode reduzir a probabilidade de haver dados em falta. No entanto, as perguntas obrigatórias podem criar vários problemas para os seus esforços