Net Promoter Score
Quão leais são seus clientes? Quando você está ciente do nível de lealdade que seus clientes sentem em relação ao seu negócio, você pode diminuir o churn (perda de clientes em um determinado período), aumentar a satisfação e aumentar a retenção. Uma pesquisa net promoter é uma das melhores maneiras de medir a fidelidade do cliente.
“Clientes fiéis, eles não somente voltam, não apenas recomendam você, eles insistem que seus amigos façam negócios com você.” ~ Chip Bell
Pesquisa Net Promoter
Como diz o ditado, “A melhor forma de propaganda é o boca a boca”. O Net Promoter® Score, comumente conhecido como NPS®, é uma métrica de fidelidade do cliente que mede exatamente isso – o quanto um cliente está disposto a recomendar um produto ou serviço. A premissa por trás do NPS® é que ele explora não apenas como os clientes percebem, mas também como eles representam uma empresa para os outros. Em casos de representação positiva, isso equivale a marketing gratuito que aumenta substancialmente o crescimento organizacional. Quando um indivíduo recebe uma referência estelar para um produto ou serviço de uma fonte confiável, é substancialmente mais provável que considere essa recomendação.
Perguntar a seus clientes se eles estão satisfeitos com seus produtos e serviços e fazer as alterações necessárias é uma das melhores maneiras de conquistar sua lealdade. Uma pesquisa net promoter pode ajudá-lo a conseguir isso.
O Net Promoter Score classifica seus clientes em uma das três categorias:
Detratores
Os detratores são clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca e impedir o crescimento por meio do boca a boca negativo.
Passivos
Os passivos são clientes satisfeitos, mas sem entusiasmo, vulneráveis às ofertas da concorrência.
Promoters
Os promoters são entusiastas leais que continuarão comprando e indicando outras pessoas, alimentando o crescimento.
Detratores
Os detratores são clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua marca e impedir o crescimento por meio do boca a boca negativo.
Passivos
Os passivos são clientes satisfeitos, mas sem entusiasmo, vulneráveis às ofertas da concorrência.
Promoters
Os promoters são entusiastas leais que continuarão comprando e indicando outras pessoas, alimentando o crescimento.
Pesquisa Net Promoter
"Pesquisa net promoter NPS®, Net Promoter® e Net Promoter® Score são marcas registradas de Fred Reichheld, Satmetrix e Bain & Company."
Avaliação para Net Promotion
Para determinar o Net Promoter Score, use uma escala de 0 (nada provável) a 10 (extremamente provável) e faça a pergunta simples:
Qual a probabilidade de você recomendar esta empresa a um amigo ou colega?
As ferramentas de pesquisa do NPS são uma ótima maneira de avaliar rapidamente a lealdade entre seus clientes e descobrir como você pode melhorar a experiência do cliente. Entender seu NPS fornece informações poderosas que certamente ajudarão você a crescer melhor.
Centenas de Clientes
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Eu participei do tour inicial da Ambivista, e é uma ferramenta abrangente e robusta que rivaliza com outras ferramentas de pesquisa baseadas em nuvem e software que encontrei no passado, incluindo Survey Monkey e Inquisite.
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