Os inquéritos de opinião e de satisfação dos trabalhadores são úteis para fornecer informações que podem servir de base à formação e desenvolvimento organizacionais. Podem avaliar o desempenho e o sucesso de uma organização. Podem também avaliar se a missão de uma organização está a ser comunicada aos empregados. Por último, podem obter informações sobre questões que surgem no ambiente de trabalho. Os inquéritos de opinião e de satisfação dos trabalhadores abordam vários tópicos, incluindo: comunicação, relações interpessoais, remuneração/benefícios, satisfação, gestão/liderança, trabalho em equipa, orientação e programas/políticas. Os dados obtidos através destes inquéritos podem ajudar a melhorar a satisfação no trabalho, motivar os empregados, melhorar a gestão, melhorar o clima organizacional e avaliar as necessidades de formação.
Há várias fases envolvidas no planeamento de um inquérito de opinião ou de satisfação dos trabalhadores:
- Análise das necessidades: Uma análise das necessidades ajudará a definir a razão pela qual o inquérito está a ser realizado. O melhor é realizar uma reunião para determinar as metas e os objectivos do projeto. Além disso, esta é a melhor altura para pensar nos melhores métodos de recolha de dados.
- Grupos de discussão: Realizar grupos de discussão com os empregados para recolher potenciais tópicos de exploração. O inquérito pode abordar questões que surjam dos grupos de discussão.
- Conceção do inquérito: Esta é a altura em que sintetiza toda a informação recolhida a partir da análise das necessidades, dos grupos de discussão e de outros documentos disponíveis. Elabore as perguntas que pretende fazer aos empregados. Não se esqueça de incluir também perguntas abertas para incentivar os empregados a darem feedback por escrito.
- Analisar o inquérito com os accionistas: Certifique-se de que dá a todos os accionistas a oportunidade de reverem o inquérito e darem feedback. Desta forma, garante-se que se está a enviar um inquérito da melhor qualidade possível. Um inquérito de boa qualidade fornece-lhe dados de boa qualidade.
- Administre um questionário piloto: Permita que um número selecionado de inquiridos responda ao seu inquérito. O feedback de um inquérito-piloto pode ajudar a melhorar a clareza, a legibilidade, a redação, a apresentação e a sequência das perguntas.
