Há décadas que o inquérito faz parte dos planos empresariais. Uma empresa pode ter como objetivo inquirir tanto os clientes como os trabalhadores que lhe estão associados. Os inquéritos são considerados uma ferramenta eficaz na obtenção de feedback que pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e os níveis de satisfação.
Porquê inquéritos de satisfação do cliente?
Um inquérito bem estruturado tem cerca de 5 a 10 perguntas relacionadas com o produto ou serviço prestado pela empresa. As perguntas são formuladas para determinar o nível de satisfação global dos clientes. Independentemente do sector em que trabalha, os clientes são a força vital da sua empresa. É muito importante para uma empresa manter os seus clientes satisfeitos para ter sucesso a longo prazo. Enquanto um cliente satisfeito faz compras repetidas, um cliente insatisfeito é suscetível de espalhar comentários negativos a amigos e familiares. A análise de inquéritos permite que uma empresa descubra a razão por detrás da insatisfação de um cliente. Em seguida, a empresa pode esforçar-se por melhorar os pontos fracos.
Tipos de métodos de levantamento topográfico
Inquéritos presenciais – Esta é a forma de inquérito mais dispendiosa mas fiável. Os inquéritos presenciais são geralmente realizados por empresas que pretendem recolher informações muito sensíveis. O inquiridor pode não só registar as respostas do cliente, mas também ter uma ideia dos sentimentos através de expressões que não são acessíveis noutras formas de métodos de inquérito.
Inquéritos por telefone – Esta técnica de inquérito também oferece várias vantagens. É extremamente cómoda. É também mais económica. Não tem o custo adicional de enviar o inquiridor para o terreno. Os inquéritos por telefone fazem maravilhas para vários tipos de empresas.
Inquéritos por correio – Esta é uma forma rápida e semi-económica de inquirir milhares de clientes de uma só vez. Não só é menos agitado para o inspetor como também é útil para os clientes. Podem preencher as respostas numa altura que lhes seja conveniente.
Benefícios dos inquéritos de satisfação do cliente
Os inquéritos aos clientes dão-lhes a oportunidade de exprimirem as suas opiniões. Sentem-se capacitados e ouvidos. Não há melhor forma de ganhar a confiança dos clientes do que fazê-los sentir-se valorizados – que as suas opiniões são importantes.
Uma empresa deve esforçar-se sempre por construir os seus produtos e serviços em sintonia com as necessidades dos clientes. Assim, os inquéritos podem ser de grande utilidade quando se pretende expandir. Pode fornecer informações sobre os pontos fortes e fracos da sua empresa.
Os inquéritos são importantes por várias razões. Os inquéritos permitem que uma empresa recolha os dados necessários para a análise do painel de controlo e para a tomada de decisões cruciais ao longo do tempo. É uma ferramenta essencial para a construção da marca. Os inquéritos constituem uma oportunidade para sensibilizar as massas, estabelecer uma ligação com os clientes e incentivar a participação. Por último, o inquérito permite à empresa obter informações imparciais.
