O crescimento de uma organização ou empresa depende de muitos factores. Para qualquer empresa, tanto os clientes como os empregados têm grande importância, pelo que é necessário compreender os pontos de vista e as opiniões de ambos. A valiosa informação fornecida por clientes e funcionários é uma das principais razões pelas quais os inquéritos de satisfação de clientes e funcionários são realizados por milhares de organizações em todo o mundo. Do mesmo modo, existem muitos prestadores de serviços terceiros que realizam este tipo de inquéritos para os seus clientes.
Importância dos inquéritos de satisfação dos trabalhadores
Quando se trata de aumentar a produtividade de uma empresa, o nível de satisfação dos empregados é muito importante. Dado que as expectativas dos trabalhadores continuam a aumentar, é crucial determinar se os trabalhadores continuam a manter a sua felicidade. A insatisfação dos trabalhadores pode afetar o desempenho da empresa, o que, por sua vez, pode levar a perdas.
A satisfação dos trabalhadores também está relacionada com o desgaste. No mundo altamente competitivo de hoje, se não estiver a manter os seus empregados satisfeitos, eles podem procurar emprego noutra organização. Por outro lado, os empregados satisfeitos também atraem outros talentos para a sua empresa. Estas são apenas algumas das razões pelas quais a utilização de um
inquérito de satisfação dos trabalhadores
é tão crucial.
Então, como é que estes inquéritos são realizados e/ou administrados? São feitas aos empregados várias perguntas abertas e fechadas relacionadas com: até que ponto compreendem o seu papel na empresa; como se sentem em relação à cultura associada à empresa; até que ponto o ambiente de trabalho é bom ou mau; e muitas outras. Com base na análise das respostas, os resultados podem ser resumidos.
Importância dos inquéritos de satisfação do cliente
Quando se trata de avaliar o nível de satisfação dos clientes, existem muitas plataformas disponíveis, tais como: meios de comunicação visuais, meios de comunicação impressos e também a plataforma em linha. Com
inquéritos de satisfação do cliente
os clientes podem expressar livre e abertamente as suas opiniões relativamente à sua experiência com um produto ou serviço. Os pontos de vista e as opiniões dos clientes devem desempenhar um papel importante na determinação das estratégias futuras da sua empresa.
Os clientes fornecem uma grande quantidade de informações nos inquéritos de satisfação do cliente. Uma das informações mais importantes recolhidas nestes inquéritos é a expetativa do cliente. Quando os seus clientes-alvo não estão satisfeitos com o seu produto, isso significa que precisam de algo mais. Os inquéritos de satisfação do cliente ajudam a determinar o que precisa de ser alterado ou melhorado no que diz respeito a produtos ou serviços.
Ao escolher um prestador de serviços para inquéritos de satisfação dos trabalhadores ou dos clientes, a experiência e a reputação são muito importantes. Afinal de contas, no mundo altamente competitivo de hoje, a informação é o elemento mais vital. Os nossos investigadores e consultores da Ambivista têm décadas de experiência e uma reputação de renome mundial. Podemos ajudá-lo a conceber os inquéritos de satisfação dos trabalhadores e dos clientes perfeitos e adaptados às suas necessidades.
