A realização de inquéritos aos clientes é muito importante. O feedback recolhido através destes inquéritos pode ser crucial para as pequenas organizações, em particular. Os inquéritos aos clientes podem ser úteis para ajudar a fabricar produtos que melhor satisfaçam as necessidades dos clientes. Isto pode, subsequentemente, ajudar a fidelizar os clientes e a aumentar as vendas. Os inquéritos aos clientes podem ser benéficos por várias razões:
Melhoria de produtos e serviços
Os inquéritos aos clientes fornecem um valioso feedback dos clientes. Este feedback pode ser utilizado para melhorar a qualidade dos produtos e serviços de uma empresa. Se surgirem problemas nos inquéritos, as organizações podem resolvê-los rapidamente e evitar que voltem a surgir problemas no futuro. Perguntar sobre a melhoria do produto é imperativo para melhorar o desempenho geral e a prosperidade de uma organização.
Serviço ao cliente e melhoria do processo de vendas
Um inquérito aos clientes também pode ser benéfico para melhorar os processos numa organização. Os inquéritos aos clientes podem revelar vários pontos fracos e fortes no sector do serviço ao cliente. Podem determinar a forma como os empregados de uma empresa tratam os clientes e a rapidez com que estes obtêm resposta às suas questões. Podem também revelar informações sobre os pontos fracos do processo de encomenda. Estes dados valiosos podem ajudar a melhorar a formação dos empregados, bem como a otimizar os processos de fornecimento de produtos ou serviços.
Canal de expressão
Em termos simples, os inquéritos aos clientes dão-lhes uma voz. São capazes de partilhar as suas opiniões e pontos de vista. Estes inquéritos enviam aos clientes a mensagem de que alguém está, de facto, a ouvir. Os clientes podem partilhar as suas opiniões nas redes sociais. No entanto, estas informações podem não ser relevantes para os seus produtos ou serviços específicos.
Fidelidade e retenção de clientes
Os inquéritos aos clientes podem ajudar a explorar a satisfação, a lealdade e a retenção dos clientes. O percurso de fidelização do cliente implica: a zona de indiferença, a zona de satisfação, a zona de prazer e a zona de fidelização. Um inquérito ao cliente bem concebido pode ajudar uma organização a determinar em que fase do processo se encontra o cliente. Um bom inquérito pode ajudar a reter os clientes e a desenvolver a lealdade à marca.
Acompanhar os progressos
Quando um inquérito ao cliente é realizado várias vezes ao longo de um período de tempo, pode ser utilizado para acompanhar os progressos. Se uma organização implementou uma política ou programa como resultado de
feedback do inquérito
os inquéritos subsequentes podem ajudar a medir o sucesso dessa política ou programa. Se todos os inquéritos forem concebidos da mesma forma, torna-se fácil avaliar o processo.
Ambivista
A Enterprise Feedback Solutions pode ajudá-lo a conceber o inquérito aos clientes mais eficaz para as suas necessidades. A Ambivista pode orientar os processos de recolha de dados e administração de inquéritos. Os relatórios de última geração da Ambivista podem ajudar a navegar em análises complexas enquanto criam informações valiosas para todas as partes interessadas.
