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Ao administrar um inquérito de satisfação do cliente, a sua taxa de resposta deve ser a principal preocupação. Quanto melhor for a sua taxa de resposta, menor será o enviesamento da não-resposta. Quanto menor for o enviesamento da não-resposta, melhores serão os dados e as conclusões subsequentes. Em seguida, descrevem-se quatro factores que podem estar […]

Ter perguntas obrigatórias pode parecer uma óptima ideia. Afinal, o facto de exigir perguntas pode ajudar a garantir um conjunto de dados completo. Por outras palavras, exigir que os inquiridos respondam às perguntas pode reduzir a probabilidade de haver dados em falta. No entanto, as perguntas obrigatórias podem criar vários problemas para os seus esforços