As empresas interrogam-se frequentemente sobre a forma como os seus produtos e serviços são recebidos pelos clientes. Normalmente, é verificada através de sondagens, inquéritos e feedback dos clientes. Os sistemas de gestão de feedback empresarial (EFM) são a solução para recolher todos os dados centralizados relacionados com uma empresa sob o mesmo teto. A utilização deste sistema fornece às indústrias e empresas dados abrangentes sobre as áreas em que as acções devem ser orientadas para uma melhor produtividade. A Ambivista é um dos principais fornecedores de inquéritos que revela o feedback dos clientes e dos funcionários. Ajuda as empresas a compreender o grau de conhecimento da marca e o pulso do mercado.
Como é que os inquéritos ajudam?
Para tomar decisões informadas sobre os produtos e serviços prestados, as sondagens e inquéritos são ferramentas cruciais para qualquer organização. Ajuda a aumentar as vendas através da conversão de contactos em clientes. As sondagens ajudam a saber se os clientes actuais estão satisfeitos com o funcionamento atual da empresa e com o seu atendimento ao cliente. A tecnologia deu voz aos clientes para comentarem quaisquer observações em vários sítios de redes sociais que são agora o ponto de acesso para anúncios de empresas.
Não só os clientes, mas também os dados detalhados das queixas e sugestões dos empregados podem ser guardados num único local utilizando a gestão de feedback da empresa. Uma vez que os empregados são a espinha dorsal de uma organização, as suas opiniões e índices de satisfação no trabalho devem ser tomados como parte dos
inquéritos sobre o envolvimento dos trabalhadores
. Todos os dados são reunidos e analisados pelo fornecedor do inquérito, a Ambivista, para chegar a uma conclusão sobre as áreas em que são necessários esforços para melhorar.
Pontuação do promotor líquido
Com base no feedback, são fornecidas várias soluções às empresas para promoverem a sua marca. Uma ferramenta mais importante que é necessária durante os inquéritos aos clientes é o
inquérito aos promotores líquidos
. Ajuda a organização a ter uma ideia de como os clientes estão a promover a sua marca e os seus produtos. Ajuda a diferenciar os clientes como promotores, detractores ou passivos.
Os inquéritos ajudam tanto as empresas em fase de arranque como as já estabelecidas a ter um controlo total dos seus serviços e das opiniões dos clientes. A paixão pela investigação e pela tecnologia transformou a Ambivista num líder no fornecimento de inquéritos. Transforme a sua empresa e entre em novas áreas de sucesso com uma gestão empresarial eficaz.
