Nos últimos anos, a tecnologia evoluiu e afectou o panorama empresarial. Já lá vai o tempo em que bastava às empresas apresentarem opções limitadas de produtos e soluções. Atualmente, as empresas estão a crescer rapidamente em termos das suas ofertas de produtos ou serviços.
Os consumidores têm atualmente muitas opções de escolha devido ao aumento da concorrência no mercado. Os clientes esperam que as empresas prestem os melhores serviços que os deixem satisfeitos. Uma vez que o cliente tenha tido uma má experiência com a sua empresa, é muito provável que o perca como cliente. Pior ainda, um cliente pode partilhar a sua opinião publicamente nas redes sociais ou publicar uma crítica negativa. É muito provável que as opiniões negativas de um cliente se espalhem pela Internet e possam arruinar a reputação da sua marca. Em última análise, os potenciais clientes podem escolher outra empresa a quem podem comprar produtos ou serviços.
É importante oferecer um excelente serviço ao cliente e é essencial medir os progressos de forma rigorosa e regular. Além disso, é importante corrigir quaisquer problemas que possam estar a prejudicar a reputação da sua marca. Deveria ser a principal prioridade para empresas de todas as dimensões, em todos os sectores.
Como medir a satisfação do cliente
Para medir e melhorar eficazmente
satisfação do cliente
ao longo do tempo, entre em contacto com a Ambivista. Podem ajudá-lo a manter as melhores práticas para medir a satisfação do cliente através de inquéritos. Podem distribuir inquéritos regularmente e ajudá-lo a saber o grau de satisfação dos seus clientes. Além disso, será capaz de identificar as áreas que estão a causar insatisfação dos clientes na sua empresa.
Para conseguir um excelente serviço ao cliente, é importante definir objectivos. Se quiser que a sua empresa sobreviva a longo prazo, deve medir e melhorar eficazmente os esforços de serviço ao cliente numa base consistente e rotineira. Deve também definir objectivos a longo prazo e objectivos a curto prazo. Pode tratar-se de entrar em contacto permanente com os seus clientes para saber o seu grau de satisfação e o que pensam dos seus serviços, mês a mês, trimestre a trimestre e ano a ano. Ao realizar o inquérito de forma consistente, começará a ser capaz de traçar um quadro das métricas de satisfação do cliente ao longo do tempo.
Com uma ferramenta de
ferramenta de inquérito online
da Ambivista, pode facilmente conceber um inquérito de qualidade e começar a partilhá-lo com os seus clientes. Os nossos profissionais experientes tratam de tudo para si e para a sua organização, desde a estratégia à execução.
