O conhecimento da marca pode ser medido de várias formas. É possível medir a recordação da marca. A recordação da marca refere-se à capacidade dos clientes de se lembrarem das marcas sem qualquer ajuda. Esta é uma das medidas mais exactas para avaliar o grau de conhecimento que um cliente tem da sua marca. Dado que não está a fornecer qualquer informação, a parcialidade é limitada.
Há duas perguntas para medir a recordação da marca sem ajuda. Pode começar por perguntar:
Qual é o seu grau de familiaridade com [product type]?
Trata-se de uma pergunta de escolha múltipla com as seguintes opções de resposta:
Extremamente familiar
Muito familiar
Moderadamente familiar
Ligeiramente familiar
Não é de todo familiar
Em seguida, faria uma segunda pergunta de recordação da marca sem ajuda, como por exemplo
Quando pensa em [product type], que marcas lhe vêm à cabeça?
Trata-se de um tipo de pergunta aberta. Os inquiridos podem simplesmente escrever as marcas que associam ao tipo de produto.
Para medir o conhecimento da marca, também se pode medir o reconhecimento da marca com ajuda. O reconhecimento assistido da marca mede a capacidade de um cliente reconhecer a sua marca numa lista de concorrentes. Pode fazer perguntas como as seguintes:
De quais das seguintes marcas já ouviu falar?
Quais das seguintes marcas já comprou?
Quais das seguintes marcas tem em sua casa?
As opções de resposta incluem a sua marca e os seus concorrentes.
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